社員インタビュー｜中田美咲

●担当している職種はなにをするところですか？

お客さまから届いたお問い合わせやお声を事業部に繋ぐ、架け橋の役割を担っています。
お客さまと直接関わることのできる数少ない部署なので、「社員として働くなかで見ているフェリシモ」だけでなく「お客さまの目に映っているフェリシモ」についても知ることができます。
お客さまの声を担当部署に伝え、改善の提案をしたり、時には商品再販の打診をすることもあります。お客さまのみているフェリシモのリアルをお伝えすることも大切なお仕事で、企画者の意図通りに伝わっているかなど、この部署にいるからこそ感じられるお客さまのお気持ちや受け取り方を担当部署に伝えることを大切にしています。

●フェリシモに入社を決めたときの思いを教えてください

私は大学では心理を学んでおり、卒業後も心理職に就こうと考えていました。しかし、自分の思い描いていた将来像とのギャップを感じ、進路に悩んでいた時に、フェリシモのお買い物ページではなく、採用ページが目に留まりました。好きでよく覗いていた商品を企画しているフェリシモと、お客側としてだけでなく働く側として関わるという選択肢を見つけたのが、入社のきっかけです。
その後、説明会やインターンなどの採用イベントに参加するなかで、商品だけでなく、そこで働かれている先輩社員の方や社風を知り、会社としてのフェリシモに惹かれてゆき、「私、ここで働く！」と決意をしたのを覚えています。とはいえ、当時は、企画に関する専門的な能力・経験を持ち合わせていない自分を不安に思っていたのですが、そういった枠を設けず、一人ひとりについて深堀りをして見つめてくださろうとする採用の場を見て、ありのままの自分で良いのだと嬉しくなりました。

●今まで担当した思い入れのある仕事について教えてください

折り紙が得意な同期とお手紙を書く機会の多い私との新入社員２人で行った、ある一人のお客さまに折り紙とお手紙をお贈りするという「オリガミ×オテガミ」企画です。
長年、注文の際に折り紙を同封してくださるお客さまに対して、お礼の気持ちを言葉以外でもお伝えしたいという思いからこの企画がはじまりました。お客さまとフェリシモとの関係性を花言葉に例えて、折り紙で作成した花束と折り方の説明書、お手紙をお贈りしたところ、お客さまからお返事をいただきました。手元に届いたときには対面のやり取りではなくても「繋がり」を感じることができるんだと実感し、あたたかい気持ちになりました。お客さまと対面でお会いすることないけれど、メール越し、電話越しでのやり取りの時間の中で、フェリシモのことを好きになってもらえる対応について見つめるきっかけとなりました。

日々お問い合わせ対応をしてくださっている多くのオペレーターさんがお仕事をする環境の整備を行っています。
具体的には、現場で対応をされているオペレーターさんと社員との間にどんな時でもどんな内容でも気軽に相談ができる空気が流れるよう、茶話会をチームで企画して話すきっかけの場を作ったり、オペレーターさんが心理的にも物理的にも安心して気持ちよく過ごすことができるよう、定期的にアンケートの実施をしています。そこから得た声をもとに面談へと繋げたり、現段階では実現することが難しい要望もできる限りお互いが納得することのできる着地点を見つけることができています。チーム内のコミュニケーションも大切なお仕事の一つだと感じています。
ふとした時に大学時代に学んでいたことがお仕事に繋がったり、役立ったりすることもあるため、面白いです。

オペレーターさんがお問い合わせ対応の際に開くマニュアルを、さらに使いやすくなるよう新システムへ移行するという作業を担当しています。
現場の声を聞き取り、どうすれば使いやすくなるかを考え、方向性を決めたのち、お取引さまに依頼を行うというように、オペレーターさんとお取引さまとの間に立っているため、作業がスピーディーに進められるよう主体的に動くことが大切なお仕事です。
担当して数日が経った頃、一人の先輩から、多くの人が関わっているお仕事では、次の人、次の次の人のために自分が早くボールを渡してあげることが大切だということを教えていただきました。
期限内の完了を目標として設定していた私にとって、仕事に対する考えが大きく変わったでき事であり、その時から自分のその先について想像をした上で取り組むことを意識しています。
日々慣れないことや分からないことが溢れてきますが、親身になって教えてくださる方がいつも周囲にいるため、すごく助けられています。

●これから挑戦してみたいことや、いま挑戦中のことを教えてください

何十年と働かれていて経験も知識も豊富なオペレーターさんも多いなかで、新入社員でも社員として自分ができることは何なのかということを日々模索しながらお仕事をしています。
答えを自分から見つけにいく前のめりの姿勢を大切にして小さなことから積み重ね、できることの数を増やし幅を広げていきたいと思っています。

●フェリシモに入社を希望するみなさんにメッセージをお願いします！

フェリシモには背伸びをせず自分らしさを出せる採用の場、自分が自分らしくいられる仕事の場があります。そして、小さな思いも否定せずに面白いと思ってくれるたくさんの人がいます。面白いと思う人もたくさんいるはずです。フェリシモという会社を知らない方は、ぜひ一度覗いて、知ってみてください。フェリシモという会社を既に知っている方は、ぜひありのままの自分について伝えてみてください。
みなさんにお会いできる日を楽しみにしています！