社会人になるとLINEをビジネスシーンで使うことも出てきます。わたしも入社半年後くらいに上司とLINEを交換しました。そこまで頻繁に連絡することはないですが、緊急の連絡やちょっとしたプライベートの会話で使用することがあります。

はじめは「堅苦しい文章は変……？」「絵文字ってつけていいのかな……？」といろいろ考えてしまい、ひとつの返信に何分もかかってしまうことがありました。電話やメールに比べると距離感がむずかしいLINEでの連絡。どうすればいいか悩んだときに、この記事を参考にしてみてください。

上司にLINE交換を希望された
どうしよう！

上司からLINEを交換しよう！と言われたとき。会社の人にLINEを知られたくない……という人も多いと思います。絶対に交換しなければいけないものではないので、「LINEはあんまり見ないので、ショートメールなどの方が助かります」など、ひと言付け加えれば断っても大丈夫。基本はメールや電話で連絡が取れるので、必ず交換しなくても問題はないです。

上司とLINEでやり取りを
するときのマナー

あくまで上司と部下という関係なので、LINEでも失礼にならないように気をつけたいところ。私が特に意識しているのは「敬語」と「送る内容」です。

基本のビジネスマナーは守る

ついついフランクな気持ちで送ってしまうLINEですが、「おつかれさまです」などのあいさつは忘れずに。「了解しました！」も送ってしまいそうですが、ふだんだったら「承知しました」のはず。上司との関係性にもよりますが、最初は基本的なビジネスマナーを守りましょう。

返信のタイミングや
送る時間に配慮しよう

上司から業務でのLINEが送られてくる場合は、急ぎで伝えておきたい内容であることが多いかと思います。目を通したら、できるだけ早いタイミングでの返信を心がけましょう。既読スルーは避けたいところ。どうしても手が離せないときは、対応できるタイミングで既読をつける方が印象はいいかも？

逆にこちらからLINEを送る場合、深夜や早朝などの時間帯はやめておく、などの配慮はお忘れなく。

グループLINEはさらに丁寧な対応を

複数の人が目にするグループLINEは、特に丁寧な対応を心がけたほうがよいかもしれません。というのも、ビジネスシーンのLINEについての作法やルールは、まだあまり確立されていないため、人によって受け取り方が違うからです。でも、ことさら神経質になることはありません。迷ったらビジネスメールを少し簡潔にしておく、という程度でいいと思います。相手への敬意が伝わる文面であれば、きっと大丈夫です！

LINEに不向きな用件もある

内容によってメールや電話の方がよい場合もあります。謝罪の連絡や、業務に関する重要な連絡などは、早く簡単に伝えられるとしてもLINEには不向きです。逆に食事の誘いや待ち合わせの連絡などはメールよりもLINEの方が便利。送る前に「この内容はLINEで大丈夫？」と自分に問いかけてみましょう。

上司とのLINEを
上手に終わらせるには？

やりとりがひと区切りついたら、相手の時間を必要以上に奪わないよう、さらっと終わらせるのがスマートだと思います。

部下のほうがやりとりを締めくくるのが礼儀、という説もありますが、実際にはケースバイケース。用件をお互い伝え終わったなら、無理に会話をひっぱる必要はありません。唐突に終わるようで気になるときは「ありがとうございます！」「よろしくお願いいたします」などの“クッション言葉” をつけるのも効果的です。

スタンプは使わない方がいい？

さまざまな感情を簡単に表現できるLINEスタンプ。上司とやり取りする際に、いつもと同じように使っていいのか不安になると思います。使い方を間違えなければ、スタンプを送っても大丈夫。気をつけたいポイントをご紹介します。

スタンプを使わないほうがいいケース

職場がどんな職場か、上司はどんな人か、今交わしているやりとりはどんなものかによって、スタンプを使っていいか？判断は変わってきます。
礼儀を重んじる職場だったり、上司が上下関係に厳しいタイプだったりする場合は、スタンプを使っても浮いてしまうかも。やりとりしている内容が、仕事に関する重要な内容の場合も、真剣さを欠くように見えてしまうので、スタンプはひとまずやめておきましょう。

上司もスタンプを使うならOK！

会話上手の人が取り入れている、相手に合わせて話す“ミラーリング”という方法があります。これはメールやLINEにも応用できそう。上司がスタンプをよく使うタイプなら、スタンプで返してもOKだと思います。ただし、送る相手は友人ではないので、会話の流れをよく見極めつつ、送っても失礼にならなさそうなスタンプを選びたいですね。

スタンプだけはNG。
文章とセットで送ろう

「ありがとうございます」「承知しました」など、それ自体にメッセージが入っているスタンプはとても便利ですよね。プライベートシーンでは、そんなスタンプだけで気持ちを伝える場面も多いと思います。しかし、上司とのLINEでスタンプだけの返信はNG。失礼な印象を与えます。メッセージが入っているスタンプだったとしても、必ず何か文章をつけて、セットでスタンプを送信しましょう。

どんなスタンプでもOK！ではないかも

過激なスタンプの使用はご注意を。あまりにコミカルなスタンプの使用は、たとえ仕事に関係のない会話をしていたとしても「ふざけている」という印象を与えかねません。相手は友達ではなく、職場の上司であることをお忘れなく。最近ではビジネスシーンでも使えそうな「真面目系」スタンプもたくさん出ているので、1つくらい持っておくと便利かもしれません。

わたしは、スタンプが使いづらいときは語尾に「絵文字」をつけます。堅すぎず、フランク過ぎず、ちょうどいい距離感を保てると思います。