常見問題(FAQ)
常見問題
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請確認輸入的LOGIN ID和密碼是否正確 (英文字母大小寫是否正確, CAPS鍵有否開啟)。
如果您仍然無法登入，請在登入頁面上的「忘記LOGIN ID/密碼」中重置您的密碼。
→ 請點擊此處進入登入頁面 -
當您登入後，可在我的帳戶內「訂單狀況/訂購記錄」查看發貨情況。
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首次的Monthly BOX訂單一般會於3~4星期內送貨。 視乎商品的準備狀況，客人也有機會比一般情況下提早收到商品。 Express BOX將在下單後約5至12個工作天內發貨。 Pre-order會根據不同的商品，送貨時期也不同。
若是Monthly BOX的訂購, 當收到商品後, 從第二次訂購開始，請在每個月的訂單截止日期前下訂單。
（根據商品準備情況而有機會提早或延遲寄出。）請參閱購物指南內的 「關於送貨」。
→ 點擊這裡查看Monthly BOX的「關於送貨」
→ 點擊這裡查看 Express BOX/Pre-order 的「關於送貨」 -
Monthly BOX不能指定所配送之款式。
Express BOX 和 Pre-order可以選擇商品款式配送。有關Monthly BOX的訂購, 除了 ｢Just One｣或｢單一｣收集模式的商品外， 每月到貨之款式及次序都請交由FELISSIMO為客人安排。 FELISSIMO自信能每月為客人送上您喜歡的不同款式，敬請期待。
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除了不良品外，是不接受退換貨的。
如有不良品，請在收到後 10 天內跟我們聯絡。
→ 請點擊這裡查詢（需要登入）
有關Monthly BOX的訂購, 若想取消訂單, 請在訂單截止日期之前登入帳戶, 把商品的數量設定為「0」, 更改後請按「繼續申請手續」按鈕, 然後完成取消訂單手續。
如果已過截單日，請透過網站的「聯絡我們」諮詢表格查詢。
*此外，如果在「我的帳戶」的「訂購狀況」顯示為「配送準備中」，則無法取消。
→ 請點擊這裡查詢（需要登入） -
客人每次訂購，我們均會收取「海外送貨手續費」。
請參閱購物指南內有關「海外送貨手續費」之說明。
→ 請點擊這裡查看「海外送貨手續費」詳情