常见问题 (FAQ)
常见问题
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请确认输入的用户名(LOGIN ID)和密码是否正确 (英文字母大小写是否正确, CAPS键有否开启)。
如果仍然无法登入，请在登入页面上的“忘记用户名(LOGIN ID)/密码”中重置您的密码。
→请单击此处进入登录页面 -
当您登入后，可在我的帐户内“订单状况/订购记录”查看订单情况。
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首次的Monthly BOX订单一般会于3~4星期内送货。 视乎商品的准备状况，客人也有机会比一般情况下提早收到商品。 Express BOX将在下单后约5至12个工作天内发货。 Pre-order根据不同的商品，送货时期也不同。
若是Monthly BOX的订购, 当收到商品后, 从第二次订购开始，请在每个月的订单截止日期前下订单。
（根据商品准备情况而有机会提早或延迟寄出。）请参阅购物指南内的 「关于送货」。
→ 点击这里查看Monthly BOX的「关于送货」
→ 点击这里查看 Express BOX/Pre-order 的「关于送货」 -
Monthly BOX不能指定所配送之款式。
Express BOX 和 Pre-order 可以选择商品款式配送。有关Monthly BOX的订购, 除了 ｢Just One｣或｢单一｣收集模式的商品外， 每月到货之款式及次序都请交托FELISSIMO为客人安排。 FELISSIMO自信能每月为客人送上您喜欢的不同款式，敬请期待。
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除了不良品外，是不接受退换货的。
如有不良品，请在收到后 10 天内跟我们联络。
→ 请点击这里查询（需要登录）
有关Monthly BOX的订购, 若想取消订单, 请在订单截止日期之前登入帐户, 把商品的数量设定为「0」, 更改后请按「继续申请手续」按钮, 然后完成取消订单手续。
如果已过截单日，请透过网站的「联络我们」咨询表格查询。
*此外，如果在「我的帐户」的「订购状况」显示为「配送准备中」，则无法取消。
→ 请点击这里查询（需要登录） -
客人每次订购，我们均会收取＂海外送货手续费＂。
请参阅购物指南内有关「海外送货手续费」之说明。
→ 请点击这里查看「海外送货手续费」详情