교환・반품에 대해
이용가이드
교환・반품에 대해서
●교환・반품은 상품 도착 후 10일 이내에, 이하의 「교환・반품의 수속의 흐름」의 6개의 스텝에 따라 수속을 부탁합니다.
●신고 실수, 불량품등의 FELISSIMO 이유로의 반품은 수취인 지불로 반송해 주십시오. 그 이외는 선불로의 반송을 부탁드리겠습니다.
●전체 상품을 반품하신 경우에도, 다음달 주문(또는 스톱)의 연락은 별도 필요합니다.
●반품해 합계 금액이 3,000엔 미만이 되었을 경우, 신고 우송료는, 신청시의 금액으로 계산합니다.
교환·반품을 “받을 수 없는 것”
● 원칙적으로 반품을받을 수없는 것
우송료·클럽 회비·기금 등 기부금(상품 가격에 포함하는 것을 제외한다)·보험·세트 상품의 일부만·시착의 한도를 넘어 사용되거나, 손님의 손으로 오염되거나 파괴되거나 한 것 (불량품 제외) · 상품 도착 후 10 일보다 오래 경과 한 것
●불량품 이외의 반품을 받을 수 없는 것
서적·잡지·CD·DVD·식물·식품·화장품·복주머니·세트 할인 상품·(반품할 수 없는 취지의 표시가 있다) 특별 가격 상품·개인 수입 대행·사전에 반품 불가의 안내를 하고 있는 것 등.
교환품에 대해서
교환의 경우는 기본적으로 같은 디자인으로 교환합니다.
※같은 디자인이 품절의 경우는, 같은 상품의 다른 디자인으로의 교환인가, 반품 대응이 됩니다.
・모두 같은 모양 상품은, 모두 동시에 「교환」해 주시면, 다시 같은 모양 전달합니다.
・반송품의 확인 후, 되풀이 교환품을 전달합니다. (3~4주간 걸리는 경우도 있습니다)
・접수해 전달하는 「교환품 우송료」는 FELISSIMO 부담하겠습니다.
교환·반품의 수속의 흐름
교환·반품 등에 의한 금액 정정에 대해서
교환·반품 등으로 “지불 금액”이 바뀌는 경우, 아래와 같은 요령으로 지불해 주세요.
유초 은행 (우체국)
「불입 취급표」의 표시 금액을 2본선으로 정정해, 본인의 정정 인을 눌러, 차액을 불입 주세요. 우체국의 「불입 기능 첨부 ATM(불입 취급표를 직접 읽는 ATM)」에서는, 불입 취급표의 정정·날인에 가세해, 정정 후의 금액을 입력해 주세요.
편의점·스마트폰의 앱 결제
바코드로 금액을 읽으므로 금액을 정정할 수 없습니다. 금액 정정이 있는 경우, 유초 은행(우체국)을 이용해 주십시오. 덧붙여 편의점에서의 「부담없이 전액 입금」을 피하기 위해, 「불입 취급표」를 정정될 때에는, 바코드도 2본선으로 지워 주세요.
계좌이체(자동이체)
FELISSIMO 에서의 교환・반품 수속이 시간이 지나면, 수정 후의 금액으로 인출됩니다. (또는 다음 번 이후의 청구 금액보다 상쇄됩니다)
신용카드
- FELISSIMO 에서의 교환・반품 수속이 시간에 맞으면, 반송 상품 대금을 공제한 금액으로 결제합니다.
(10일 이내에 반송해 주셔도 청구 금액의 수정이 시간에 맞지 않는 경우가 있습니다) - 반송에 수반하는 청구 금액의 수정이 시간에 맞지 않았던 경우는, 일단 당초 신고분의 금액을 결제합니다.
게다가 후일, 반송 상품의 대금을 신용 카드 회사 경유로 환불하거나, 다음 회 이후의 청구분으로부터 공제해 드립니다. (계좌에의 입금은 고객과 카드 회사의 계약에 의합니다)
환불 상황은 카드 회사 명세서에서 확인하시기 바랍니다. (회원님 전용 메뉴의 구입 이력·지불 상황의 확인 페이지에서는 보실 수 없습니다)