仕事を知る
MEOW! MEOW!
いろんな思いを掛け合わせて
形になっていく
お客さまの生活にさまざまなきっかけをつくるために、商品やサービスを企画する仕事。
日常の中に生まれるしあわせな生活シーンをイメージして、お取引先さまと一緒になって企画を進めます。お客さまの日々の生活の中で、フェリシモはどのように役立っているのか。“ユーザー”や“顧客”といった呼称で捉えるのではなく、“生活者”であるお客さまに価値を感じていただくことこそがフェリシモの商品企画のミッションです。
｛ この仕事の特徴 ｝
- 新しい価値観を見つける
- 日常の中に生まれるしあわせな生活シーンをイメージする
- つい、商品のことを「この子」と呼んじゃう
提案するのは商品よりも商品がある暮らし
商品やサービスを、カタログやウェブサイトなどのメディアを通してお客さまに伝える仕事。お客さまの生活に新しい風を吹き込むような切り口やあこがれの世界観を編集して、大切な商品やサービスひとつひとつがさらに輝くようにスポットライトを当てます。Webやカタログといった従来の“お店”に加え、リアル店舗やSNS、マス広告などの新しい接点は、お客さまと直接コミュニケーションをとることができる大切な場所。最高の出会いと継続的なコミュニケーションをデジタル・アナログのメディアを組み合わせて演出する企画を常に考えています。
｛ この仕事の特徴 ｝
- お客さまの生活に新しい風を吹き込む
- お客さまとコミュニケーションをとることができる大切な場所
- 同じ商品でもメディアによって表現が変わるのがおもしろい！
プランナーが商品に込めた愛をお客さまの手元に届くまで支える
商品を生産するお取引先さまと連携し、最適なタイミングでの商品の生産をコントロールする仕事。プランナーが商品に込めた愛をお客さまの手元に届くまでがっちりと支える、いわば「愛の伝道師」。お取引先さまとも密にコミュニケーションを取り、現地の工場まで自分の目で確かめにいくことも。その向こうには楽しみにしてくださるお客さまがいます。お届けされたときの笑顔を思い浮かべながら、情熱をもって社内外の多くの人たちと確実に仕事を進めています。
｛ この仕事の特徴 ｝
- 届く「あたりまえ」をかなえる
- ものづくりの流れを知ることができる
- 日常では馴染みのない数字を扱うおもしろさ
システムを通して人の思いを繋いでいく
フェリシモのWebサイトや社内業務システムの企画・設計・運用など、システム全体を統括する仕事。情報をキャッチし、変革を恐れないこと。また、お客さま視点でシステム面でのバランスを保つプロ集団です。専門性の高いプロ集団だからこそ、お客さまの生活を思い浮かべる視点や人間味にあふれたコミュニケーションによって円滑な運用が支えられています。
｛ この仕事の特徴 ｝
- 情報をキャッチし、変革を恐れない
- システムの先に生まれるコミュニケーションを意識する
- 大切なのは人と「対話」すること
直接お客さまにお届けする瞬間の感動を最大化する
納品された商品の仕分け・梱包・発送までの流れや仕組みを企画する仕事。物流センター内での生産的な仕組みづくりや、そこで働く人たちが気持ちよく勤められる環境づくりをはじめ、新規事業を物流センター発で生み出す企画などにも全力で邁進しています。また、直接お客さまにお届けする瞬間の感動を最大化する取り組みは物流企画ならでは。フェリシモからお客さまへ「ありがとう」を表現できる企画を日々考えています。
｛ この仕事の特徴 ｝
- すべての商品が集う場所
- 届いた瞬間のわくわくを生み出す
- 物流倉庫がカラフルらしい……！
「フェリシモさん」とお客さまに呼んでいただける関係を大切に
お客さまからいただくお申し込みやお問い合わせから、あらたな価値をつくっていく仕事。お届けした商品の反応は、うれしいお声やご意見、ご要望など、多岐にわたります。そのひとつひとつのコミュニケーションによってフェリシモは支えられているといっても過言ではありません。お客さま窓口は全社へのフィードバックはもちろん、改善提案や各部門と連携することでフェリシモ全体の品質向上に努めています。おもてなしの心と接点におけるさまざまな企画で、フェリシモのファンをさらに増やしていきたいと考えています。
｛ この仕事の特徴 ｝
- フェリシモとお客さまを繋ぐ最前線
- お客さまに向けてなにができるか？をいろんな人を巻き込んで日々企画
- 「フェリシモさん」から始まるメッセージに心温まる
すべては、今のフェリシモを超えるフェリシモをつくるため
フェリシモでビジネスを生み出す仲間がいきいきと働ける環境を磨き整える仕事。経営をデザインする経営企画や資金管理をする財務、法的側面をサポートする法務、情報を発信する広報、総務人事など、フェリシモでビジネスを生み出す仲間がいきいきと働ける環境を磨き整えていきます。すべては、今のフェリシモを超えるフェリシモをつくるための企画です。大好きな従業員が今よりもっと輝けるステージにするために、さまざまな側面から日々サポートをしています。
｛ この仕事の特徴 ｝
- 会社の在り方をデザインする
- わたしたちがわたしたちでいられる土台作り
- フェリシモらしいってなんだろう？を考える